针对公司而言，搞好客户服务是十分关键的，公司的客户服务单位是沟通交流公司和客户的合理渠道，在之前的那时候公司做客户服务主要是根据电話的方式开展的，但是电話的方式尽管较为简易，可是缺点也是较为显著的，假如公司的咨询量较为大，客户通电话有可能会出現占线或是是没法连接的状况，那样有可能会造成客户資源的丧失。如今许多公司都是挑选应用在线客户服务软件，在线客户服务软件能够确保24钟头的在线，并且成本费较为低，可以节约顾客等候的時间。
现在市场上的智能在线客服软件有很多，而且这样的软件是非常的智能化的。企业可以通过这样的软件设置自动的欢迎语或者是引导语，客户接入进来之后系统就可以自动发送引欢迎语，然后发送引导语，引导客户自己提出问题。客户提出问题之后，智能系统就可以进行分析，然后明确客户的问题，把客户自动的分配到对应到客服人员那里。
如果客户的问题比较简单，智能系统也可以自动识别，然后从自己的资料库当中进行结束，把解决方案推送给客户，这样可以节省客户的服务时间，能够提高客户服务的效率和质量。另外这样的智能客服还可以实现全天候的在线，就算是夜间没有客服人员值班，这样的智能客服系统也是可以随时响应的。
市场上有很多大公司开发出来的开源软件，所谓的开源的意思指的就是企业可以随时随地地获取这些软件的代码，而且在获取的时候是基本上不收取任何费用的。
然而，在获得这些开源软件后，大多数企业需要重新开发。企业还需要投入研发成本和时间成本进行二次开发。很少有企业会使用原始系统。如果企业有条件，可以选择使用第三方公司开发的软件与专业软件服务公司签订合同，以节省后期维护成本。
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