智能是指在系统的基础上集成语音机器人，实现语音交互和用户自助服务。具体而言，智能系统的技术是语音识别技术、自然语言理解、对话管理、自然语言生成和文本生成语音功能。语音识别和文本生成语音功能是在智能对话机器人的基础上添加的。事实上，智能的门槛仍然相对较高。许多传统的呼叫中心系统将引入第三方人工智能技术来制造智能产品。
此外，需要提醒大家的是，很多服务商在定义智能系统时外延，比如预测式系统或自动语音播报也会被服务商宣称成智能。预测式系统的智能化主要体现两个方面：
1.能够准确判断用户接听状态，即确保将接听的用户转接到人工以减少对用户的扰，同时避免转接非接通状态的呼叫，以免浪费人工坐席工作量;
2.由于存在大量失效或无法接通的号码，因此同时发起呼叫的数量一般是远大于人工坐席数的，系统的智能化还体现在基于智能化算法，结合人工坐席数量和呼叫接听状态调整同时发起的呼叫数，限度地平衡坐席数和呼叫量。
任务管理
任务管理也是自动系统的一个重要功能，具体来说包括：创建任务推送规则**触发任务的执行任务执行反馈及标记。任务管理功能一方面能够能够方便坐席人员**了解每一个客户的跟进状态;另一方面能够基于任务进行坐席工作管理，方便销售人员按照合理的节奏跟进销售线索。
1、不同通道分配不同的任务，播放不同的语音，呼转内定人工座席。可全程录音。比如同时电话语音自动通知，电话自动催费，物业费自动催缴宽带欠费催缴，通知电话催缴煤气费，等可同时进行。
2、支持转接人工座席服务：费用催缴系统可以在到对方座机或者手机的同时，提示客户按预设的电话按键后可与客服人员直接通话，为客户释疑或者提供其它人工服务。
3、本软件设置了直接模式，可拨通后由座席人员直接与客户对话。此功能适用于电话营销业务，电话直接通知业务。
为提供强有力的技术和服务保障，公司聚集了一批高素质的科研人才，组建了一支技术实力雄厚的研发团队。
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