随着人工智能的快速发展，AI智能外呼系统在市场上如“雨过春笋”般，眼花缭乱的外呼系统不知道如何选择，长沙卡信小编就从产品侧与供应商侧，讲述外呼机器人必备的功能模块，以及选型时需要考量的因素，帮助大家解决选型难题。
01 稳定的外呼线路
首先，一个稳定的线路对外呼机器人至关重要，只有保证高质量的通话流畅度、清晰度，才能完成外呼目的，后续的数据优化、运营，也建立在良好的外呼线路之上。
02 可视化模拟测试
外呼机器人工作过程中，企业随时都需要根据流程优化话术，填充关键词，一个可视化的线性调试窗口就显得格外重要，因为其让业务人员可以按需测试，直观、便捷地完成工作，提高效率。
03 人工智能(AI)技术
外呼机器人应用的人工智能(AI)技术包括很多，如语音识别、语义理解等模块。这些技术的应用水平，很大程度上影响到外呼机器人的智能程度，决定了外呼机器人能否为顾客带来最优质的服务体验。例如，通过语音语义融合，实现丰富的定制化识别结果输出，机器人可以在场景化领域带着问题去思考。
同时，我们可以在后台对机器人进行测试、调校、训练，提前感受机器人是否足够智能，看输出结果是否和真人一致;或者通过打断讲话、不说话、制造噪音，看机器人的回复逻辑性。
04 业务统计分析
通话过程中，除了语音交互信息外，还会产生很多通话特定数据，如接待数量、转人工次数、对话轮次、知识命中、未识别次数等等，这时就需要外呼机器人可以实现针对以上数据的统筹与分析，最好能给出细分到每分钟的机器人会话，以供业务人员实时分析通话质量，把控方向。
05 人机协作能力
外呼机器人工作时，会遇到一些优质客户，可能已经临近转化，这时就需要人工介入了。如果外呼机器人提供可视化监控功能，工作人员可了解会话详情，就可以择优介入，提高人工效率，提升线索转化率。
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