2017年以来，人工智能更频繁地进入人们的视野，行业领头羊纷纷进入布局市场。去年10月，林志建成立了温州热网络科技有限公司，正式准备进入这一领域。他开发的第一个产品是人工智能语言人工智能电话营销机器人(以下简称人工智能电话营销机器人)。
林志建说，他们是在科大讯飞语音识别技术的基础上，进行相关程序的开发，做出的一套自动电话营销系统，可以迅速分析处理客户的提问，还能对客户意向进行筛选和分类，并自动分类客户等级。
记者现场做了一番体验，林志建让技术人员在电脑里输入记者的手机号码，手机马上接到一通电话，接通后传来好听的女声。随后的交流中，记者完全听不出是与机器人在交流，对话的反应速度跟日常对话基本相似。
从后台的通话记录看到，此前的对话过程被转写成文字，“AI电销机器人”通过抓取关键词，比如“价格”“公司地址”等，自动匹配出回答的话术，还能辨析客户提问的语气属于肯定、拒绝或是中性，来调整回答的方式。
林志建说，技术人员会根据不同的行业和公司需求，选用不同的客服声音，甚至外文和方言，生成不同的话术模板，还会后续根据客户提问，不断更新语料库。
8小时拨通电话1000次，节约60%的话务成本
开发“AI电销机器人”，林志建希望能帮助企业在使用过程中，降低一定的人工成本，提高工作效率。
“做过电话营销的老板应该都知道，电销是玩概率的，一天打的电话量多了，出的意向客户才会多。”他做了个对比，人工一天8小时，除去拨号、等待和休整的时间，若按5小时计算，大概能接通200-500次电话，而经过测试机器人8小时可以拨通至少1000次，因为没有休息，也不会受个人情绪影响，工作时间也可以延长到12小时甚至24小时。
而在成本上，人工客服一年若按四五万元计算，有些行业会更高，而“AI电销机器人”目前一台的应用成本不到2万元，随着技术的普及这块成本还会下降。“保守测算，应用机器人的企业，要比采用人工客服的企业，全年节约60%以上的话务成本。”林志建说。
将面向全国拓展，为不同行业做定制服务
各个行业都会使用电话营销的方式来推广自己的产品，而在这个信息共享的年代，更需要效率和精准。“用机器人做电话营销，一方面效率更高，另一方面后台能做出精准的数据分析，能有效提升公司销售业绩。”他再次强调人工智能对企业营销起到的作用。
林志坚同意，人工智能电子营销机器人不能实现与人完全相同的智能。在他看来，机器人只是取代了营销链接的第一步，以更快、更准确地获得目标客户。对于转化为目标客户的部分，需要安排专业销售人员进行跟进。但至少销售人员不必花精力打陌生的电话，这也是人力的解放。此外，随着机器人自主学习能力的提高，未来将更接近人类智慧。
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