CRM的核心理念是通过完善的客户服务和深度客户分析，提高客户满意度和忠诚度，进而保证客户终身价值和企业利润增长的实现，将企业客户(包括最终客户、经销商和合作伙伴)视为最重要的企业资产。
新管理思想的精华。通过满足客户的特殊需求，特别是满足最有价 值客户的特殊需求，来建立和保持长期稳定的客户关系，客户同企 业之间的每一次交易都使得这种关系更加稳固，从而使企业在同 客户的长期交往中获得更多的利润。CRM的宗旨是通过与客户的个性化交流来掌握其个性需 求，并在此基础上为其提供个性化的产品和服务，不断增加企业给 客户的交付价值，提高客户的满意度和忠诚度，最终实现企业和客 户的双赢。
CRM也是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机 制，可以应用于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户 相关的领域。
CRM通过向企业的销售、市场和客户服务的专业人员提供 全面的、个性化的客户资料，强化其跟踪服务、信息分析的能力，帮 助他们与客户和生意伙伴之间建立和维护一种亲密信任的关系， 为客户提供更快捷和周到的优质服务，提高客户满意度和忠诚度。 CRM在提高服务质量的同时，还通过信息共享和优化商业流程 来有效地降低企业经营成本。
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