电话机器人通常是基于语言识别技术。它是一种人工智能机器人，由人工智能+智能外呼+语音识别+智能分析记录组成。电话机器人应该被称为智能语音外呼系统，以方便理解。它是一种可以自动外呼、语音识别、语义理解、智能语音对话、分析客户意图、记录通话内容等而不是手动进行一些客户筛选的工作。电话机器人工智能技术。
电话机器人就是人工智能应用领域的科技之一，它是基于语言识别技术，是通过人工智能+语音识别+智能对话+智能分析记录等集合而成的智能软件。比如，电话机器人可以充当人进行销售，对公司的产品和服务进行介绍，收集客户的信息，对客户的购买意向进行判断，然后把采集的信息汇总到公司的数据库。电话机器人是未来代替电话销售的一种智能业务助理，帮助企业节省成本的情况下达到业务员、客服类的工作。
电话销售人员必须在电话接通的前三句话中敏锐的判断出电话另一端的人物的“身份”。确定他是不是你要找的人，他的身份和地位是不是对你的产品或服务感兴趣，是不是有权决定购买你的产品或服务还是需要向上级汇报。只有我们判断准确了上面的信息，我们才能为下一步的沟通打下良好的基础。如果对上面的信息判断出现重大失误，将直接导致你这次销售活动的失败。如果电话销售确定对方是是前台或其他无关人员(与你的产品或服务无关)，他们就是不正确的人，电话销售人员一定要迅速摆脱他们，找到正确的人。要想找对人电话联系企业的资料相当重要。
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