客户关系管理注重与客户沟通，企业经营以客户为中心，而非传统产品或市场为中心。客户关系管理可以为客户提供多种沟通渠道，方便与客户沟通。客户包括老客户和新客户，因此做好客户关系管理的首要任务是不仅要留住老客户，还要吸引新客户。
留住老客户的主要方法包括：
第一，为客户供高质量服务。质量的高低关系到企业利润、成本、销售额。每个企业都在积极寻求用什么样高质量的服务才能留住企业优质客户。因此，为客户提供服务最基本的就是要考虑到客户的感受和期望，从他们对服务和产品的评价转换到服务的质量上。
第二，严把产品质量关。产品质量是企业为客户提供有利保障的关键武器。没有好的质量依托，企业长足发展就是个很遥远的问题。肯德基的服务是一流的，但依然出现了苏丹红事件，而让对手有机可乘，致使客户群体部分流失;康泰克息斯敏等药物也是在质量上出现问题而不能在市场上销。
第三，确保高效快速的执行。良好的策略和执行力是留住客户群必不可少的。尽管许多企业可以为他们的客户提供良好的策略，但由于缺乏执行力，他们失败了。在大多数情况下，企业和竞争对手之间的区别在于双方的执行能力。如果一个竞争对手比你做得更好，那么他就会在各个方面领先。事实上，为了制定有价值的战略，管理者必须确认企业是否有足够的条件来实施它们。在实施过程中，一切都会变得清晰起来。面对激烈的市场竞争，管理者的角色定位需要改变，从只关注战略制定到战略和执行。对于行为导向的企业来说，战略的实施能力将优于同行业，客户更愿意与企业一起成长。
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