企业综合信息管理系统-卡信互客

　电话销售管理系统是一个集电话管理、客户数据管理(CRM客户关系管理)、订单管理、消费管理、短信、彩信(彩信手机报纸)、智能查询管理、客户回访管理、客户识别统计、二维码发送、传真、语音、电子邮件海报、企业渠道管理等多种管理功能于一体的企业综合信息管理系统。

　　1. 管理制度流程化，降低员工流失风险及损失

　　在做过电话销售工作过的员工都知道，在电话销售系统里，会有一套非常完善的管理制度体系。包括：现场管理制度、招聘培训制度、业务流程体系、奖励制度、服务质量考核制度等等几大块。其中更有细节的地方甚至包括现场的小休制度及微波炉使用规定等等。

企业综合信息管理系统-图1

　　工作现场管理制度流程化，一切有制度为准绳，所有的现场员工一言一行，一举一动都要在游戏的规则中进行。这样，使管理层岗位职责明确，避免了因为工作相互扯皮、互相推卸责任的现象。现场管理不会因为部分管理层的不在或者流失，而影响电话销售系统的运营。我在北京做一顾问项目前期两个多月，我们北京分公司负责1258项目的路经理两个多月不在现场，现场秩序井然。各岗位各司其职，一点差错都没有。其中最重要的原因就是公司多年以来一直在实行制度化管理。

　在传统的营销公司中，客户客户和公司之间的关系往往取决于销售人员和客户之间的个人关系。对客户的后期服务大多由个人主导。当然，在传统市场上，这是一个非常好的方式来利用人脉来推广产品。有一种说法是销售产品比销售自己好。然而，这种营销模式的缺点是，许多客户会因为销售代表的损失而损失。在电话营销系统中，我们不提倡以个人英雄主义的方式销售产品。当然，这并不需要提高个人能力和素质。电话营销系统拥有标准化的培训体系，包括客户服务理念、语音服务艺术、电话服务礼仪等基本素质课程。从表面上看，这些课程似乎是为了帮助销售代表发挥良好的基本技能，但从长远来看，这是公司品牌和营销服务质量的保证。当客户与销售代表达成交易时，他们首先同意公司的文化和营销服务理念。