中国有近2000家CRM公司，这个数字可能在CRM领域排名世界第一。然而，如果不能形成CRM的商业生态，大多数公司都无法生存。
SCRM真的火了吗?
原本没想谈SCRM这个话题，因为SCRM并非真正意义上的CRM。按照销售业务最小闭环的原则，它能闭环的行业或场景并不多。
实际上，SCRM本质上属于市场自动化，其技术范畴相当于MarTech，这个领域的成功代表如HubSpot。
当然，存在的即是合理的。
首先，在CRM还没有普遍应用的情况下，SCRM可以起到部分替代作用。
其次，它不依赖于业务生态，可独立使用。
最后，市场自动化本身的特性，再融入私域流量等概念，让用户乐于尝试。
不过，SCRM的硬伤也是明显的。
首先，它的应用重心还是客户信息获取，而缺少一个可闭环的业务模型和销售逻辑。所以很难说在CRM方向上能走多远。
其次，它的应用条件未来可能存在法律风险。在流量为王的商业环境下，虽然可以通过技术方法获取到客户信息，但并不是所有信息都可用于销售目的。
比如国外的市场智能服务商，对于所获得每个顾客信息，首先是确保获取的合规和使用的合法，其次才是有效性。
最后，SCRM所获线索的质量难以衡量。如果只是市场部门能接受，而得不到销售的认可，这种服务能否持续使用和续费，还是个问题。
至于说SCRM已经火了，是因为做SCRM的公司多了，融资也相对容易。
其实，火不火应该看的是有多少人用;而不是有多少人做。
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