CRM为什么还没火?
既然业务需求强劲，数字化和SaaS已经成熟，为什么国内的CRM还是不温不火？闭环业务只有三个子业务:营销、销售和管理。但是对于不同的行业，ToC或者ToB，这个业务的业务模式和业务重点相差很大，所以不可能建立一个统一的模型。这就产生了一个问题，那就是很难做出一个能适用于所有行业的统一的CRM。
国内CRM厂商在解决这个问题上，沿用了软件系统的建设思维。即由一家公司把一个业务从头到尾都实现出来，所谓端到端全业务系统。它还有一个推广口号，叫“一站式”CRM。
面对不同业务模型，显然一站式软件，很难满足不同行业的销售业务需求。
与此相反，SaaS圈还有另外一个梗，叫做“一站毁所有”。那么，SaaS是如何解决这个问题的呢?
其实就是分解，也就是垂直分割，即每个SaaS服务商只做其中的一块。比如，只做市场自动化(如MarTech)，只做销售漏斗，只做分析报表... ...。实际上会做得更细、更有特点。就算是做了20多年CRM的Salesforce，在很多解决方案中，也需要其它SaaS的配合，而不是自己一站式搞定。
SaaS这个构建思路，把一个刚性的CRM软件，变得更具柔性。也就是说，每个SaaS根据行业销售业务模型重新组合，就有可能解决CRM适配不同行业的问题。
可能有人要问，国内有那么多SaaS CRM创业公司，为什么没有按照SaaS的思路做呢。
因为国内的CRM是被当作一条“赛道”来引入的，而没有考虑实际的销售业务。由此产生的结果是，赛道上的SaaS基本都是竞争关系，而不是业务生态的伙伴关系。
赛道规则讲究的是头部公司，其实国内赛道的头部和尾部公司，除了体量外没啥区别。因为，从业务生态观点看，真正的头部公司除了体量大以外，更关键的是有一众业务伙伴围绕在自己周围。
即使有的CRM服务商开始也是专注于一点，比如说做MarTech。但因为没有业务生态的其它SaaS服务商配合，只好自己向前或向后延展。结果也变成一站式，由蓝海变红海、由专业变平庸。
微信扫一扫打赏
