作为企业服务的CRM，应该包含哪些内容?
一些缺乏企业经验的团队喜欢把CRM定义为东西，或者把它当成边界。要知道，CRM的概念是30多年前提出的。虽然客户关系的本质没有改变，但随着商业模式和技术的发展，CRM的企业实践发生了很大的变化。
所以，用CRM这个大概念写写文章还可以，但如果靠这个概念做CRM产品，那就没边没沿了。
按照CRM的定义，其顶层范畴至少包括客户管理、市场营销、销售、服务等几大领域。如果把这棵分类树再向下细分，那么不同行业、不同业态、不同客户规模，又会产生无数种细分形式。CRM概念对应用实践的指导意义也越来越小。
如果按照这个逻辑做产品，只能说是理论正确，但实际上可能没什么人会用。
来解决这个问题，我们可以换个角度。即从实际业务的视角，看清业务内容和边界。
其实，企业很少关心和了解什么是CRM;但是，所有企业都有营销和销售业务。无论是有明确的业务规范，还是约定俗成，这个业务都是确实存在的。此外，在企业的所有业务中，营销和销售业务是最重要的。因为企业的绝大部分收入，都是靠这个业务完成的。
那么，企业的营销和销售业务应该包括哪些内容呢?以最小业务闭环的原则，必须包含企业的营销、销售和销售管理。
很多创业者不理解这个策略。难道像客户服务、客户关怀等CRM定义的内容不重要吗?难道不是系统功能更全面，才能给客户提供更多价值吗?
这里解释一下。那些内容当然也重要，但它们应该放到业务最小闭环之外考虑。
所谓业务的最小闭环，就是用户业务从0到1的过程。同时也从企业的角度看基本内容和业务边界。
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