crm系统实施成功的因素
CRM客户管理系统在一个企业内部的成功建设，必须有一前提和基础来保证。
首先，必须得到高层和领导的全力支持。
因为crm系统是对原有客户关系管理的升级，其结果不可避免会与原来的营销策略不一致，同时会触及到某些人的利益，受到各方的阻力，若没有高层的支持，再好的系统也难以维持下去。
其次，必须重视团队的作用。
crm系统的实施不仅要求团队成员充分了解企业业务流程，而且要求能够将问题与流程结合起来去选择合适的技术，对团队成员的要求较高。
最后，crm系统必须获得全员的认同。
只有使用的员工认可了，crm系统才好实施下去，员工得从内心认识到crm是能够帮助他们提高工作效率，提升业绩的，对他们来说不是束缚，是帮助，这个很关键。如果他们内心没有真正接受，出现排斥心理反而不利于提升工作效率，这个接受认同的过程需要公司管理层去引导。
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