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crm系统功能有哪些,这几个特别重要

  1、维护老客户,寻找新客户

  研究表明,开发新客户的成本是老客户的5倍,企业可以通过建立CRM系统来收集、整理和分析客户信息,实现内部资源共享,有效提高服务水平,与老客户保持关系。此外,CRM系统依靠先进的信息平台和数据分析平台,可以帮助企业分析潜在客户群体,预测市场发展需求,帮助企业找到目标客户,及时抓住商机,占据更多的市场份额。它是企业不断探索新客户和新市场的重要帮手。

crm系统功能有哪些,这几个特别重要-图1

  2、避免客户资源过于分散引起的客户流失

  很多企业的客户资源是分散积累的,这直接导致客户信息记录的不完整,价值不高。同时由于销售人员的流动,客户资源会不断流失。而CRM系统能够帮助决策人准确得知客户整体推进状况和存在的问题,从而及时开展业务指导和策略调整,避免客户无故流失。

  3、提高客户忠诚度和满意度

  CRM系统可以帮助企业详细地了解客户的资料,促进企业与客户的交流,协调客户服务资源,给客户最及时和最优质的服务。同时能够帮助建立起与客户长久且稳固的互惠互利关系,对提高客户忠诚度和满意度作用明显。

  4、降低营销成本

  企业通过CRM系统对内能够实现资源共享,优化合作流程,对外能够增加对市场的了解,有效预测市场发展趋势,不仅能够提高企业运营效率,而且能极大降低运营成本。

  5、掌握销售人员工作状态

  移动CRM系统能够使负责人准确掌握销售人员的位置、工作状态,防止出现偷奸耍滑、做私事的情况,有利于企业进行绩效考核,提高销售人员工作效率。


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