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CRM系统的特点是什么

  CRM是指企业利用相应的信息技术和互联网技术,在销售、营销和服务方面协调企业与客户之间的互动,以提高其管理模式,为客户提供创新的个性化客户互动和服务的过程。其最终目标是吸引新客户,留住老客户,将现有客户转化为忠诚客户,增加市场份额。

  什么是crm?crm系统的含义

  crm的特点

  (1)先进性

  客户关系管理系统涉及种类繁多的信息技术,这些不同的技术和不同规则的功能模块要结合成统一的客户关系管理系统,需要不同类型的资源和专门的技术支持。因此,客户关系管理系统具有高技术的特征。

CRM系统的特点是什么-图1

  (2)综合性

  客户关系管理系统包含了客户合作管理、业务操作管理、数据分析管理、信息技术管理四个子系统,综合了大多数企业的销售、营销、客户服务行为的优化和自动化的要求,运用统一的信息库,开展有效的交流管理和执行支持,使交易处理和流程管理成为综合的业务操作方式。

  (3)集成性

  CRM解决方案因其具备强大的工作流引擎,可以确保各部门各系统的任务都能够动态协调和无缝连接。因此,CRM系统与其他企业信息系统的集成,可以最大限度地发挥企业各个系统的组件功能,实现跨系统的商业智能,全面优化企业内部资源,提升企业整体信息化水平。

  (4)智能化

  客户关系管理系统的成熟,不仅能够实现销售、营销、客户服务等商业流程的自动化,减少大量的人力物力,还能为企业的管理者提供各种信息和数据的分析整合,为决策提供强有力的依据。


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