呼叫中心系统(callceter)也被称为客户服务中心。早期的呼叫中心是热线电话和咨询电话。接受培训的运营商专门接听和处理来电客户的各种问题，如咨询、投诉和建议。事实上，这是一台电话、一本书和一支笔。
现在的呼叫中心系统涉及到CTI(计算机电话集成技术)、大数据、计算机技术等多个先进技术，同时还包含CRM、ERP等众多管理系统，能在基础呼叫功能之上，实现通话管理、客户资源管理等多种数据的统一管理。
随着用户需求的多元化发展，要求企业的呼叫中心能及时响应解决用户需求。同时远程办公等不受环境局限的要求下，以硬件设备为主的呼叫中心系统已经无法适应当前的市场需要。以软件、云端服务为基础的云呼叫中心成为更多企业的选择。
相比较传统的呼叫中心系统，云呼叫中心更加轻量级，无需安装电话等专用设备，节省相关硬件设施成本。同时，通过云端部署的方式，改变了传统呼叫中心依赖场所、设备的局限性，可实现远程办公，更加灵活应对呼叫工作。
得助智能·云呼叫中心，通过来电智能弹屏、智能语音IVR、电话转接、通话转工单等多种特色功能，满足不同业务场景。以稳定全面的云呼叫中心产品及客户服务优化方案结合，帮助企业快速提升客户满意度及营销效率。
得助智能·云呼叫中心的功能优势：
智能IVR：一步直达到客户所需功能节点，让用户花极少的时间成本就能获得所需信息。
预测式外呼：根据空闲坐席数量、正在外呼的电话数量、平均处理时长等数据利用智能计算数学模型，计算出下5S需要呼叫的号码，降低人工拨号等待时长，解决人员不足，并发量低问题，快速跟进客户，提升整体工作效率。
AI预警：根据历史客户记录，准确判断客户投诉等级，降低外呼易标记风险，确保外呼高效稳定。
全渠道覆盖：无需访问专用设备，支持网页、微信、微博、APP、微信官方账号、小程序等全渠道来源，节省99%成本；开户速度快，部署效率提高85%。
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